Tüketiciler Birliği (TÜKO-BİR) Kayseri Şubesi'nin tüketicilerin başvuruları üzerine yaptığı ankette ilginç sonuçlar ortaya çıktı. Ankete katılan tüketicilerin yüzde 50'si aldıkları ürünün ucuz olmasını isterken, taklit ürüne karşı olmadıkları görüldü. Markalı ve pahalı ürünler yerine taklit ve ucuz malları tercih ettiklerini söyleyen tüketicilerin yüzde 75'sinin ise ürün alırken sözleşmeyi okumadan imzaladığı ortaya çıktı.
Tüketiciler Birliği Şube Başkanı Birsen Koca, görev yaptığı süre içerisinde şikâyette bulunmaya gelenleri gruplandırarak anket yaptı. Yaklaşık 4 bin 500 tüketici üzerinde yapılan ankette, tüketicilerin yüzde 20'si ayıplı ve kusurlu malla bir kez karşılaştığı belirlendi.

Anketin en çarpıcı sonucu ise, tüketicilerin fiş almak yerine indirim talebinde bulunması oldu. Tüketicilerin yüzde 35'i bu yola başvurarak, indirime gitmek istemesi ise göze çarpan en önemli unsur oldu. Tüketicilerin yüzde 30'u ise hiç tüketici sorunları hakem heyetini bilmediğini ortaya çıkaran ankette, yüzde 35'nin ise 20 lira ve altı fiyatlı ürünlerdeki ayıp ve kusurlara tepki göstermediği saptandı.

TÜKO-BİR Kayseri Şube Başkanı Birsen Koca, anket sonuçlarının tüketicilerin çok ciddi şekilde eğitime ihtiyacı olduğunu söyledi. Koca, "Kamu kurum ve sivil toplum örgütlerini de kapsayan yapılanmalar, çocukların ilköğretimden itibaren bilinçli bir tüketici ve çevreci birey olarak yetişmesinde katkısı olacağı muhakkaktır." diye konuştu.

Öte yandan Tüketiciler Birliği'ne 2009 yılı içinde binin üzerinde şikâyet geldi. Ticaret Odası Başkanı Hasan Ali Kilci, 2009 yılı içerisinde oda bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Birimi'ne bin şikâyet geldiğini söyledi. 2009'un Aralık ayında ise 86 şikâyetin birime ulaştığını söyleyen Kilci, tüketici sorunlarının çoğunun çözüldüğünü ifade etti.

Aralık ayı içerisinde en çok şikâyetin ayıplı hizmet alanında olduğunu belirten Kilci, bunu sırasıyla ayıplı mal, satış sonrası hizmet, garanti belgesi, kredi kartları oluşturduğunu dile getirdi.

2008'in aynı ayına göre şikâyet oranında artış olduğuna dikkat çeken Kilci, şunları söyledi: "2009 yılı içerisinde odamız Tüketici Birimi'ne yaklaşık bin adet tüketici şikâyeti gelmiş, bunların birçoğunu odamız çözümleyerek görevini yerine getirmiştir. Çözümlenemeyen sorunlarla ilgili hakem heyetlerine, Tüketici Mahkemesi'ne veya ilgili odalara yönlendirilmek sureti ile tüketicilere yardımcı olmuştur."